Trocas e devoluções

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Cimples by Carolina Ferraz criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, sob a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990.

1 – Como solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na loja online

O processo é simples! Envie um e-mail para atendimento@cimples.com. Preencha todos os seus dados, no assunto escreva “Troca ou Devolução” e em seguida preencha o campo com sua solicitação, número do pedido e CPF. Em até 3 dias úteis enviaremos um código para postagem e orientações de reenvio. Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, reservamo-nos no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

2 – Desistência do produto

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução.

Lembrando que para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o contato prévio com nossa Central de Atendimento e observar as seguintes orientações: o produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios – quando possuir, com etiquetas ou lacres e não apresentar indícios de uso. Conter uma cópia do DANFE – Documento Auxiliar à Nota Fiscal Eletrônica, contendo no verso código de referência e motivo da troca ou devolução. Por questões fiscais, produtos adquiridos em nossa loja online não podem ser devolvidos em lojas físicas. Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Cimples o direito de cobrar ou não o frete. O prazo para análise e resposta é de até trinta dias, contados do recebimento do produto em nosso endereço comercial.

Após a análise, o cliente será informado por e-mail. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão de crédito. Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra, não sendo permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto.

3 – E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com o nosso atendimento. Para isso, envie um e-mail para atendimento@cimples.com ou pelo WhatsApp (11) 94467-2438.

4 – Prazo para solicitação de troca ou devolução

Conforme direito do consumidor: o prazo para solicitar a devolução do produto por desistência é de até 7 dias úteis. Importante: o prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.